Conoces las cuestiones legales que afectan a tu e-commerce de moda ?

José María CEO & Founder Lets Law, Paloma Ferrer Ruiz-Vernacci VP of Marketing at Percentil, Alejandro Gómez Lechón, Head of Digital at Muroexe

Todos sabemos que emprender no es fácil y que tener un e-commerce de moda puede resultar complicado al principio, pues hay que estar al día de las últimas tendencias en moda, posicionar la marca entre el resto de competidores, y lo más importante, cumplir con la normativa para que el e-commerce esté adaptado a la legalidad.

Adaptar nuestra tienda online es imprescindible para que el negocio funcione al 100%. Por una parte, será beneficioso para los consumidores, que realizarán sus compras de forma fácil y segura. Por otra parte, evitaremos tener que hacer frente a sanciones, que pueden llegar a ser muy elevadas en caso de incumplimiento de la normativa.

Por ello, desde Letslaw queremos dar a conocer las principales cuestiones legales que debes tener en cuenta para que tu e-commerce de moda esté adaptado a la normativa:

  1. Contar con unos textos legales adecuados y visibles en el Sitio Web de nuestro e-commerce:

La tienda online debe facilitar en un lugar visible, los siguientes textos legales:

    • Un Aviso Legal en el que se incluya la información del titular del e-commerce, como por ejemplo, el nombre o denominación social de la tienda online, el CIF, el domicilio social, los datos de inscripción de la empresa en el registro mercantil, un correo electrónico de contacto, entre otros.
    • Una Política de Privacidad que informe a los usuarios sobre las finalidades de tratamiento en virtud de las cuales utilizaremos los datos personales que faciliten a través del sitio web (por ejemplo, envío de publicidad o comunicaciones comerciales, resolución de consultas relacionadas con el servicio). En este texto legal debemos informar si los datos se cederán a terceras empresas, y también informar sobre la posibilidad de ejercer los Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO).
    • Unas Condiciones Generales de Contratación que regulen las condiciones de compra de las prendas y complementos que se comercializan a través del sitio web, así como los derechos y obligaciones de los consumidores en relación con la compra de estos productos (derecho de desistimiento, garantía, gastos de devolución…).
    • Una Política de Cookies que informe a los usuarios sobre los tipos de cookies que utiliza el sitio web y el modo de desactivarlas. También habrá que implementar un Aviso de Cookies informando a los usuarios de esa utilización de cookies (por ejemplo mediante un banner).
  1. Cumplir con el requisito de información precontractual antes de que el usuario compre una prenda en nuestro e-commerce

La normativa en materia de consumidores y usuarios exige a los e-commerce que faciliten determinada información antes de que los consumidores adquieran un producto. Esta información consiste en informar en las propias Condiciones Generales de Contratación, sobre las principales características del producto, los procedimientos de pago admitidos, la existencia del derecho de desistimiento, en su caso, formas y plazos de entrega, entre otras.

  1. Principales cuestiones que deben aparecer reflejadas en las Condiciones Generales de Contratación de cara a cumplir con el deber de información

      • ¿Quién debe asumir los gastos de envío de un pedido?

    La Ley no determina quién debe asumir los gastos de envío de un pedido, si bien lo normal es que sea el consumidor quien soporte estos gastos. Esto será así, siempre que el e-commerce informe de forma clara que será el consumidor quien soportará dichos gastos, ya que de lo contario, será el propio e-commerce quien los asuma.

      • ¿Cuál es plazo máximo previsto por la ley para la entrega de un pedido?

    El plazo máximo para entregar el pedido al consumidor es de 30 días naturales desde la realización de la compra, salvo que el e-commerce y el consumidor hayan pactado otro plazo.

      • ¿Puede el consumidor desistir del contrato?

    El consumidor tendrá un período de 14 días naturales desde el momento en que ha recibido la prenda para desistir o devolverla, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización, a través de un formulario de desistimiento que el e-commerce debe poner a su disposición a tales efectos. En estos casos, el e-commerce tendrá que devolverle el precio pagado en un plazo máximo de 14 días naturales desde que el consumidor hubiera informado acerca de su decisión de devolver el producto.

      • ¿Quién debe asumir los costes de la devolución?

    El consumidor podrá asumir los costes de devolución, siempre y cuando nuestro e-commerce informe de ello al usuario de forma previa y expresa.

      • ¿Cuál es el plazo para reclamar la garantía de los productos defectuosos?

    Como regla general la garantía legal de los productos de consumo es de 2 años, aunque para el caso de la ropa y/o complementos, dada la naturaleza de estos productos, la garantía podrá ser menor.

      • ¿Debo confirmar la compra al consumidor?

    Es obligatorio que, una vez realizada la compra, el e-commerce facilite al consumidor la confirmación del contrato celebrado en un soporte duradero (por ejemplo, vía e-mail), a más tardar en el momento de entrega de los productos. Al tratarse de un contrato celebrado a través de internet, conforme a la LSSI, se deberá confirmar la compra a más tardar en el plazo de 24 horas siguientes a la recepción de la aceptación.

  1. Conoce las nuevas obligaciones en materia de consumo

Recientemente se ha aprobado la Ley 7/2017, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, a través de la cual se garantiza el acceso a los consumidores residentes en la Unión Europea a sistemas de resolución alternativa de conflictos independientes, imparciales, transparentes, efectivos, rápidos y justos.

En este sentido los e-commerce deben facilitar al consumidor información clara y completa sobre la existencia de entidades de resolución alternativa de litigios en materia de consumo. La información ha de ofrecerse de manera clara e identificable, debiendo constar en las condiciones generales ofrecidas a los consumidores.

 

Si quieres conocer más acerca de esta nueva legislación, haz click aquí.

Letslaw es un despacho de nuevas tecnologías especializado en e-commerce de moda. Si necesitas que te aclaremos cualquier cuestión respecto este asunto, no dudes en contactarnos a [email protected]

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